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Tips para Desarrollar Inteligencia Emocional

La inteligencia emocional en el lugar de trabajo es un área muy importante para fomentar las buenas relaciones, comunicación efectiva y productividad. El poder identificar nuestras emociones y las de los demás nos permite crear canales de comunicación efectiva, un espacio de trabajo equilibrado, demostrar empatía y guiar nuestro comportamiento de manera asertiva. Para trabajar con nuestra inteligencia emocional debemos enfocarnos en nuestro autocontrol, autoconciencia, empatía, motivación y habilidades sociales. Sigue éstas recomendaciones para desarrollar y trabajar en tu inteligencia emocional.

Tips para Desarrollar Inteligencia Emocional by The Growth Coach

Autoconciencia

Conoce tus propias emociones y cómo te afectan. 

  • Conoce tus fortalezas y debilidades

  • Identifica lo que sientes

  • Expresa correctamente tus emociones

  • Asume responsabilidad por tus actos

  • Autovalorate

Autocontrol

No permitas dejarte llevar por los sentimientos del momento.

  • Se positivo y menos impulsivo

  • Aprende a decir “no”

  • Maneja el cambio con optimismo

  • Asume control de tu vida, no te victimices

  • Ten mayor seguridad en ti mismos

Empatía

Reconoce las emociones de los demás.

  • Se genuino

  • Establece lazos más profundos

  • Muestran compasión

  • Respeta las diferencias

  • Identifícate con los demás

Automotivación

Dirige tus emociones hacia un objetivo, permite mantener la motivación y fijar tu atención en las metas en lugar de en los obstáculos.

  • Ten aspiraciones y metas

  • Actúa con optimismo y no te quites

  • Crece ante la adversidad

  • Encuentra lo bueno a las situaciones

  • Ten sed de aprender y crecer

Actividades Sociales

Establece lazos positivos con los demás y relaciónate.

  • Busca interactuar con otros

  • Realiza negociaciones ganar-ganar

  • Se más asertivo

  • Comunícate con los demás sin conflictos

  • Responde sin ofender

El poder conocerte profundamente e identificar tus emociones te ayudará a manejar mejor las situaciones difíciles no solo en el lugar de trabajo, también en tu vida personal. Un equipo de trabajo con una inteligencia emocional saludable en el entorno correcto puede lograr grandes resultados que le permitiran alcanzar las metas de la empresa, su objetivos y una mejor experiencia de servicio.

La Fórmula de la Victoria para un Servicio de Excelencia

Todos deseamos alcanzar la Victoria, conquistar a nuestros clientes, sobrepasar las expectativas de ventas y llevar nuestra empresa y carrera al próximo nivel. Para ello es necesario enfocarnos en ofrecer un servicio de excelencia en el cual cada vez que tus clientes compren o reciban un servicio en tu empresa se sorprendan. Recuerda que: Servicio es el nuevo mercadeo y la consistencia es la forma en que hacemos que nuestros clientes digan “WOW”.

¿Cómo podemos ofrecer un servicio de excelencia consistentemente? La verdad no es fácil. Es necesario mucho trabajo, dedicación y pasión por lo que hacemos. Debemos mantenernos motivados para que nuestros clientes siempre digan “WOW”. Ellos son nuestros mejores vendedores. De acuerdo con, Aksun (2013) en el artículo Customer Service: The New Proactive Marketing los clientes son los mayores defensores y fuente de referido de las empresas, y están ligados directamente a sus ingresos. Además, cuesta sobre seis veces más conseguir un nuevo cliente que mantener los actuales.

Para poder mantener el nivel de excelencia y continuar creciendo nuestras empresas debemos implementar La Fórmula de la Victoria. Ésta nos ayudará a mantener una cultura de servicio positiva enfocada en servicio y resultados.

PC x AC x RC = V

La Fórmula de la Victoria es simple; Pensamiento Correcto por Actitud Correcta por Respuesta Correcta es igual a Victoria.

Cuando mis pensamientos, mis emociones y mis acciones están alineadas… ¡Victoria!

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Pensamiento Correcto

Reconoce tu realidad y libérate de los pensamientos limitantes. Debemos mantenernos positivos. Todos sufrimos en algo de negaciones, falsos supuestos, zonas de confort, complacencia, creencias limitantes e inercia. ¿Qué creencias te están deteniendo y te impiden brindar un mejor servicio? Verifica su validez, reta los supuestos y elimina las barreras que te detienen.

Actitud Correcta

Mantente positivo y conectado con tu pasión. Evalúa cuán efectivo eres y enfócate en tus fortalezas. Contagia a otros con tu actitud y convierte a tus compañeros y clientes en fanáticos del servicio.

Respuesta Correcta

Establece un plan y dale fecha a los proyectos. Ofrece soluciones a tus clientes. Siempre da la milla extra. Muévete a la acción sin movimiento no pasa nada.

La fórmula de la Víctoria no solo se aplica a nuestro entorno de trabajo, también es parte de nuestro diario vivir. Es importante que vivas y reconozcas tu realidad, te mantengas positivo y te muevas a la acción.  ¿Cómo puedes lograrlo? Asigna fecha a tus proyectos, contagia a otros con tu positivismo y está atento a lo que sucede en tu entorno.  Esta es la manera en la que podrás lograr tus metas y cumplir con tus expectativas.