Ejecutivos y Supervisores

La Fórmula de la Victoria para un Servicio de Excelencia

Todos deseamos alcanzar la Victoria, conquistar a nuestros clientes, sobrepasar las expectativas de ventas y llevar nuestra empresa y carrera al próximo nivel. Para ello es necesario enfocarnos en ofrecer un servicio de excelencia en el cual cada vez que tus clientes compren o reciban un servicio en tu empresa se sorprendan. Recuerda que: Servicio es el nuevo mercadeo y la consistencia es la forma en que hacemos que nuestros clientes digan “WOW”.

¿Cómo podemos ofrecer un servicio de excelencia consistentemente? La verdad no es fácil. Es necesario mucho trabajo, dedicación y pasión por lo que hacemos. Debemos mantenernos motivados para que nuestros clientes siempre digan “WOW”. Ellos son nuestros mejores vendedores. De acuerdo con, Aksun (2013) en el artículo Customer Service: The New Proactive Marketing los clientes son los mayores defensores y fuente de referido de las empresas, y están ligados directamente a sus ingresos. Además, cuesta sobre seis veces más conseguir un nuevo cliente que mantener los actuales.

Para poder mantener el nivel de excelencia y continuar creciendo nuestras empresas debemos implementar La Fórmula de la Victoria. Ésta nos ayudará a mantener una cultura de servicio positiva enfocada en servicio y resultados.

PC x AC x RC = V

La Fórmula de la Victoria es simple; Pensamiento Correcto por Actitud Correcta por Respuesta Correcta es igual a Victoria.

Cuando mis pensamientos, mis emociones y mis acciones están alineadas… ¡Victoria!

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Pensamiento Correcto

Reconoce tu realidad y libérate de los pensamientos limitantes. Debemos mantenernos positivos. Todos sufrimos en algo de negaciones, falsos supuestos, zonas de confort, complacencia, creencias limitantes e inercia. ¿Qué creencias te están deteniendo y te impiden brindar un mejor servicio? Verifica su validez, reta los supuestos y elimina las barreras que te detienen.

Actitud Correcta

Mantente positivo y conectado con tu pasión. Evalúa cuán efectivo eres y enfócate en tus fortalezas. Contagia a otros con tu actitud y convierte a tus compañeros y clientes en fanáticos del servicio.

Respuesta Correcta

Establece un plan y dale fecha a los proyectos. Ofrece soluciones a tus clientes. Siempre da la milla extra. Muévete a la acción sin movimiento no pasa nada.

La fórmula de la Víctoria no solo se aplica a nuestro entorno de trabajo, también es parte de nuestro diario vivir. Es importante que vivas y reconozcas tu realidad, te mantengas positivo y te muevas a la acción.  ¿Cómo puedes lograrlo? Asigna fecha a tus proyectos, contagia a otros con tu positivismo y está atento a lo que sucede en tu entorno.  Esta es la manera en la que podrás lograr tus metas y cumplir con tus expectativas.

¿Qué es Business Coaching?

Por: The Growth Coach PR

Business Coaching es un proceso de crecimiento y descubrimiento a través del cual un coach ayuda a su cliente a crecer para lograr sus metas.   Durante el proceso el coach utiliza variedad de herramientas y preguntas poderosas para facilitar que el cliente descubra sus fortalezas y como utilizarlas para lograr éxito en su negocio y balance en su vida.  El business coaching no es una reunión, es un programa diseñado para desafiar, mejorar y apoyar las acciones, pensamientos y creencias del participante como líder actual o emergente para acelerar su crecimiento. Mediante el business coaching se provee el espacio para que el coach de manera objetiva ofrezca los elementos de desarrollo personalizados para abordar las necesidades individuales de los participantes.

El programa de business coaching se puede llevar a cabo en formato individual o grupal.  Su objetivo es proveer las herramientas necesarias para liderar y vivir lo mejor posible.  Además, provee las herramientas necesarias para que el participante pueda impulsar los cambios rápidamente y alineados a sus valores fundamentales y los de su empresa.

El business coaching no es una reunión, es un programa diseñado para desafiar, mejorar y apoyar las acciones, pensamientos y creencias del participante

El business coaching no es una reunión, es un programa diseñado para desafiar, mejorar y apoyar las acciones, pensamientos y creencias del participante

¿Cómo funciona el business coaching?

El programa de business coaching puede realizarse en 3, 6 o 12 meses con alrededor de 9 a 15 sesiones que brindan el espacio necesario para llevar a cabo un cambio y apoyo sostenible a largo plazo. Las reuniones se pueden llevar acabo de manera semanal, bisemanal o mensual y en formato presencial o por teléfono.  Al comienzo del programa el participante establece sus objetivos.  Los objetivos más comunes de un dueño de negocio o profesional son:

  • Lanzamiento acelerado de proyectos
  • Obtener equilibrio entre vida y trabajo
  • Mejorar la relación con los empleados y las habilidades de gestión de personal
  • Aumentar la seguridad en sí mismo para enfrentar desafíos de mayor nivel
  • Mejorar el liderazgo y la comunicación
  • Mejorar la gestión de conflictos y la inteligencia emocional

El proceso de business coaching no es exclusivo para dueños de negocios o profesionales que están trabajando. En ocasiones las empresas ofrecen el servicio de business coaching como parte de sus bonificaciones al realizar cambios en las empresas.  El coaching como parte de un programa de transición para empleados que salen de la organización beneficia a ambas partes al proveerles herramientas a los profesionales durante tiempos de cambios.  Algunos de los temas que se discuten durante estas sesiones de coaching son:

  • Sanando emociones y enfrentando positivamente la realidad
  • Evaluación individual de fortalezas
  • Estableciendo objetivos de carrera
  • Preparación del resume
  • Técnicas y práctica de entrevista
  • Estrategias de búsqueda de trabajo
  • Habilidades de negociación
  • Comenzando su propio negocio

En The Growth Coach PR utilizamos herramientas de coaching, mentoría y adiestramiento en una combinación poderosa y donde su satisfacción está garantizada. Hacemos Coaching de Negocios y ventas en el cual te enseñamos las herramientas que necesitas, te retamos para que crezcas en el proceso y te mantenemos enfocado a través de sesiones estratégicas individuales y grupales con rendimiento de cuentas.

The Growth Coach ha impactado la vida de profesionales en sobre 160 países alrededor del mundo enfocando su compromiso de ayudar a los dueños de negocios, vendedores y profesionales a mantener un balance entre sus vidas y el éxito en los negocios.

¿Estás listo para llevar tu carrera y vida al próximo nivel?  Coordina con nosotros una reunión sin compromiso.  Nuestras sesiones de coaching se acomodan a tu horario y bien se pueden llevar a cabo en tu oficina, por teléfono o en nuestras facilidades. Envíanos un correo electrónico a tgc.pr@thegrowthcoach.com