Vendedores

La Fórmula de la Victoria para un Servicio de Excelencia

Todos deseamos alcanzar la Victoria, conquistar a nuestros clientes, sobrepasar las expectativas de ventas y llevar nuestra empresa y carrera al próximo nivel. Para ello es necesario enfocarnos en ofrecer un servicio de excelencia en el cual cada vez que tus clientes compren o reciban un servicio en tu empresa se sorprendan. Recuerda que: Servicio es el nuevo mercadeo y la consistencia es la forma en que hacemos que nuestros clientes digan “WOW”.

¿Cómo podemos ofrecer un servicio de excelencia consistentemente? La verdad no es fácil. Es necesario mucho trabajo, dedicación y pasión por lo que hacemos. Debemos mantenernos motivados para que nuestros clientes siempre digan “WOW”. Ellos son nuestros mejores vendedores. De acuerdo con, Aksun (2013) en el artículo Customer Service: The New Proactive Marketing los clientes son los mayores defensores y fuente de referido de las empresas, y están ligados directamente a sus ingresos. Además, cuesta sobre seis veces más conseguir un nuevo cliente que mantener los actuales.

Para poder mantener el nivel de excelencia y continuar creciendo nuestras empresas debemos implementar La Fórmula de la Victoria. Ésta nos ayudará a mantener una cultura de servicio positiva enfocada en servicio y resultados.

PC x AC x RC = V

La Fórmula de la Victoria es simple; Pensamiento Correcto por Actitud Correcta por Respuesta Correcta es igual a Victoria.

Cuando mis pensamientos, mis emociones y mis acciones están alineadas… ¡Victoria!

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Pensamiento Correcto

Reconoce tu realidad y libérate de los pensamientos limitantes. Debemos mantenernos positivos. Todos sufrimos en algo de negaciones, falsos supuestos, zonas de confort, complacencia, creencias limitantes e inercia. ¿Qué creencias te están deteniendo y te impiden brindar un mejor servicio? Verifica su validez, reta los supuestos y elimina las barreras que te detienen.

Actitud Correcta

Mantente positivo y conectado con tu pasión. Evalúa cuán efectivo eres y enfócate en tus fortalezas. Contagia a otros con tu actitud y convierte a tus compañeros y clientes en fanáticos del servicio.

Respuesta Correcta

Establece un plan y dale fecha a los proyectos. Ofrece soluciones a tus clientes. Siempre da la milla extra. Muévete a la acción sin movimiento no pasa nada.

La fórmula de la Víctoria no solo se aplica a nuestro entorno de trabajo, también es parte de nuestro diario vivir. Es importante que vivas y reconozcas tu realidad, te mantengas positivo y te muevas a la acción.  ¿Cómo puedes lograrlo? Asigna fecha a tus proyectos, contagia a otros con tu positivismo y está atento a lo que sucede en tu entorno.  Esta es la manera en la que podrás lograr tus metas y cumplir con tus expectativas.

5 Hábitos Esenciales para el Vendedor Consultor Exitoso

5 Hábitos Esenciales para el Vendedor Consultor Exitoso

Los compradores de hoy están más informados, conocen lo que buscan y están rodeados constantemente de anuncios y mensajes de la competencia.  Éstos no necesitan más información; ya hay suficiente disponible.  Tu enfoque como vendedor consultor debe estar dirigido a sus necesidades y a dirigirlos hacia la información relevante que necesitan para ayudarles a tomar la mejor decisión.  Debes presentarles lo que realmente hace la diferencia para satisfacer sus necesidades. En un entorno como este ¿Cómo te puedes convertir en un Vendedor Consultor éxito? Existen varios hábitos que los vendedores éxitos siguen para mantenerse competitivamente en el mercado.  Compartimos contigo éstos 5 hábitos esenciales para el Vendedor Consultor Exitoso.

Hábito #1: Escucha Activamente

Como vendedores sabemos que tenemos que realizar preguntas para obtener información de nuestros clientes y prospectos. Sin embargo, podemos lograr y obtener mejor información si ESCUCHAMOS ACTIVAMENTE. No es suficiente con hacer buenas preguntas, debemos estar atentos a las respuestas.  Conocer cuales son los motivadores, emociones y necesidades de los clientes y prospectos son una herramienta esencial para poder ofrecerles una propuesta de valor adecuada. Sigue la regla del 70/30: escucha el 70% del tiempo y habla el 30% del tiempo.  De esta manera podrás obtener la información que necesitas y conectarte con clientes y prospectos.

Hábito #2: Establece Metas

No dejes tu futuro al azar.  Fíjate metas anuales, mensuales y trimestrales para lograr lo que es importante para ti. Según un estudio realizado por el Profesor Gail Matthews en Dominican University, California; tienes 42% más probabilidad de lograr una meta cuando la escribes. Recuerda las metas deben ser: específicas, medibles, obtenibles, relevantes y con límite de tiempo.

Hábito #3: Planifica Estratégicamente

Tu semana y el día no pueden comenzar sin un plan. Igual que con el hábito de establecer metas, trabajar con un plan diario ayuda a lograr mucho más.  Es más fácil hacer esas tareas que no disfrutas cuando están escritas.  Se siente bien tachar las tareas completadas, pero siempre recuerda la regla del 80/20: enfoca la mayor parte de tu tiempo, esfuerzo y recursos en tus clientes actuales, el 80% de tu crecimiento futuro proviene de tus clientes leales actuales.

Hábito #4: Construye Relaciones

“La gente prefiere hacer negocios con aquellos a quienes conocen, les agradan y en quienes confían.” Bob Burg

Si estas enfocado es construir relaciones es posible que tú seas esa persona que es conocida, agradable y de confianza.

 Hábito #5: Aprende Continuamente

Esto es un secreto de los super achievers

Poco a poco ve creando una ventaja competitiva, aprende de tus colegas y líderes de tu industria.  Pregúntales cuál es su secreto de éxito.

  • Utiliza un enfoque a corto y largo plazo para fijar metas y analízalas.

  • Conoce tu competencia: qué están haciendo, dónde se promocionan, dónde están ubicados, qué dicen sus clientes. Utiliza estrategias como: mystery shopper, Google Alert, pregunta a colegas y lee sus reviews.

  • Participa de talleres y conferencias que te permitan expandir tus conocimientos, hacer networking y poner en práctica lo aprendido.

  • Mientras más información tengas a tu alcance, mejores decisiones podrás tomar.

¿Qué vas a hace para aumentar tu efectividad? Comparte con nosotros qué hábitos tienes para ser un vendedor consultor exitoso.

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Estamos comprometidos con el éxito y balance de los dueños de negocios, líderes organizacionales y vendedores de Puerto Rico.  Ofrecemos talleres de coaching de negocios que le brindan al participante la oportunidad de evaluar su vida y su organización para hacer cambios que le permitan tener mayor éxito y balance.